Funcionários do setor de ouvidoria do Hospital Regional de Guarabira passam por treinamento

Os funcionários do setor de ouvidoria do Hospital Regional de Guarabira, Antônio Belarmino Neto (coordenador) e Milton Bezerra Alves, estiveram na última sexta-feira (3) na ouvidoria da Secretaria Estadual de Saúde, onde passaram por treinamentos para qualificação do trabalho direcionado ao público. De acordo com Antônio Belarmino Neto, a equipe da ouvidoria da SES faz um monitoramento de rotina com o objetivo de saber se as atividades dos ouvidores estão sendo desempenhadas conforme a orientação que é dada.

Belarmino disse que foi uma reunião proveitosa da qual fizeram parte a diretora do hospital Regional de Guarabira, Polyana Torres, e o funcionário Milton Bezerra Alves, além do coordenador da Ouvidoria da Secretaria Estadual de Saúde, Fabrício Martins e sua equipe.

Ouvidoria é um canal democrático de comunicação entre o cidadão e o gestor. É um instrumento que ajuda o usuário a usufruir dos princípios elementares do SUS: universalidade, equidade, integralidade, participação da comunidade e descentralização político-administrativa. A Ouvidoria viabiliza o diálogo da sociedade com as diferentes instâncias da gestão, sendo assim o instrumento que o usuário utiliza para a avaliação da qualidade dos serviços de saúde.

Neste contexto, a Ouvidoria é uma ferramenta estratégica de promoção da cidadania e saúde, organizando e interpretando as informações que recebe da sociedade, por meio de conduta que inspire a credibilidade, a ética e o respeito ao cidadão.

A ouvidoria do HRG funciona no bloco administrativo e disponibiliza um QR Code, fixado nas dependências do hospital à disposição do cidadão que queira fazer suas reclamações e elogios.