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<\/p>\nEra tarde de quarta-feira, por volta das 13h30, em meados de outubro de 2023, em Bras\u00edlia, quando a professora aposentada Maria Z\u00e9lia*, de 76 anos, recebeu uma liga\u00e7\u00e3o de um n\u00famero de telefone usado pelo banco onde movimentava seu dinheiro h\u00e1 20 anos. Do outro lado da linha, algu\u00e9m que se identificava como gerente banc\u00e1rio. Segundo esse interlocutor, havia suspeita de fraudes na sua conta.<\/p>\n
O suposto gerente indagava sobre transfer\u00eancia monet\u00e1ria eletr\u00f4nica para uma pessoa que Maria Z\u00e9lia n\u00e3o reconhecia. Ele tamb\u00e9m informava da compra em um supermercado que a correntista n\u00e3o frequentava, em valor improv\u00e1vel (R$ 4.350), e de um recente saque poupudo (R$ 4.900).<\/p>\n
Ap\u00f3s negar todas as presumidas opera\u00e7\u00f5es, Maria Z\u00e9lia foi orientada a procurar uma ag\u00eancia do banco no N\u00facleo Bandeirante, regi\u00e3o administrativa do DF a quase 18 quil\u00f4metros de sua casa, no in\u00edcio da Asa Norte, bairro pr\u00f3ximo \u00e0 regi\u00e3o central da capital. A justificativa era para verifica\u00e7\u00e3o dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito e para vistoria do celular. O prop\u00f3sito, alegou o suposto gerente, era checar se o aparelho havia sido acessado remotamente.<\/p>\n
Maria Z\u00e9lia informou que n\u00e3o era poss\u00edvel se deslocar. O aparente gerente ent\u00e3o se prontificou a enviar um funcion\u00e1rio para buscar os cart\u00f5es \u2013 que deveriam ser cortados sem danificar o microchip eletr\u00f4nico \u2013 e o telefone celular. Tudo deveria ser entregue em envelope. O gerente garantiu que o aparelho retornaria uma hora depois de ser examinado e afirmou que um antiv\u00edrus seria instalado no dispositivo.<\/p>\n
Por volta das 14 horas o dito funcion\u00e1rio enviado se apresentou no pr\u00e9dio de Maria Z\u00e9lia. A correntista desceu de seu apartamento aos pilotis do edif\u00edcio para entregar apenas os cart\u00f5es, mas foi convencida a entregar tamb\u00e9m o aparelho ao fals\u00e1rio.<\/p>\n
Uma hora depois, ela n\u00e3o recebeu nenhuma liga\u00e7\u00e3o de retorno. Foi a\u00ed que desconfiou que tinha ca\u00eddo em um golpe. Ap\u00f3s perceber a fraude, ligou para o canal oficial do banco pedindo que bloqueasse os cart\u00f5es e o aplicativo da institui\u00e7\u00e3o financeira. Mas, al\u00e9m daquele banco, Maria Z\u00e9lia mantinha no aparelho o app de outro banco, pelo qual recebe sua aposentadoria. Nesse caso, ela n\u00e3o conseguiu que as atendentes da segunda institui\u00e7\u00e3o detivessem qualquer opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O golpe resultou em um preju\u00edzo de R$ 180 mil. O valor soma transfer\u00eancias via PIX, uso de saques indevidos de aplica\u00e7\u00f5es, compras com os cart\u00f5es e empr\u00e9stimos consignados concedidos pelos bancos, que foram desviados pelos estelionat\u00e1rios.<\/p>\n
O crime cometido contra Maria Z\u00e9lia \u00e9 um dos tipos de fraude mais recorrentes,\u00a0segundo a Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban)<\/a>.<\/p>\n Apesar de ter entregue os cart\u00f5es e o telefone na m\u00e3o dos criminosos, ela n\u00e3o forneceu suas senhas de seguran\u00e7a para movimentar as contas. Mesmo sem a senha, houve movimenta\u00e7\u00e3o financeira sem que os bancos interferissem<\/p>\n \u201cNenhum alerta foi acionado pela intelig\u00eancia dos bancos, nada inusual foi detectado, nada foi feito. Levaram tudo, um tanto mais e pior, a sa\u00fade mental e emocional de minha m\u00e3e\u201d, enfatiza Ant\u00f4nio Pereira*, publicit\u00e1rio e empres\u00e1rio, filho de Maria Z\u00e9lia.<\/p>\n \u201cClientes que sempre sentiram seguros depositando o patrim\u00f4nio de uma vida em institui\u00e7\u00f5es seculares, veem, agora, ondas de golpes de todos os tipos acontecer com seu patrim\u00f4nio, antes a salvo\u201d, acrescenta Pereira.<\/p>\n A reportagem tentou ouvir diretamente fontes do Banco Central e levantar dados e informa\u00e7\u00f5es sobre a ocorr\u00eancia desses tipos de crime. A autarquia, no entanto, informou por e-mail que n\u00e3o cabia a ela responder. \u201cAs autoridades de seguran\u00e7a p\u00fablica s\u00e3o as respons\u00e1veis por atender a sua solicita\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n Walter Faria, diretor adjunto de Opera\u00e7\u00f5es da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) informou \u00e0 Comiss\u00e3o de Defesa do Consumidor da C\u00e2mara dos Deputados que \u201cem 2022, a Pol\u00edcia Federal, em parceria com o sistema financeiro, realizou mais de 50 opera\u00e7\u00f5es de combate a fraudes eletr\u00f4nicas. Houve mais de 100 pris\u00f5es preventivas e mais de 60 pris\u00f5es tempor\u00e1rias.\u201d A Pol\u00edcia Federal n\u00e3o deu retorno aos pedidos de informa\u00e7\u00e3o sobre esses crimes \u00e0\u00a0Ag\u00eancia Brasil<\/strong>.<\/p>\n Registros administrativos<\/a>\u00a0coletados pelo F\u00f3rum Brasileiro de Seguran\u00e7a P\u00fablica\u00a0junto \u00e0s secretarias estaduais de Seguran\u00e7a contabilizam mais de 200 mil ocorr\u00eancias de estelionato eletr\u00f4nico. O dado n\u00e3o traz, no entanto, os n\u00fameros de seis estados (Bahia, Cear\u00e1, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul e S\u00e3o Paulo).<\/p>\n Pesquisa realizada para Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) para o Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) projeta que 7,2 milh\u00f5es de consumidores sofreram alguma fraude em institui\u00e7\u00f5es financeiras nos 12 meses anteriores \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o do levantamento (feito no final de julho e come\u00e7o de agosto de 2023). Na rodada anterior da pesquisa, feita em 2022, o n\u00famero apurado foi de\u00a08,4 milh\u00f5es de consumidores<\/a>.<\/p>\n As proje\u00e7\u00f5es de cada ano s\u00e3o superiores \u00e0 popula\u00e7\u00e3o da cidade do Rio de Janeiro (6,2 milh\u00f5es de habitantes, conforme o Censo Demogr\u00e1fico de 2022). Se os n\u00fameros projetados nas duas pesquisas forem somados, temos um total de 15,6 milh\u00f5es de consumidores lesados \u2013 n\u00famero bem superior \u00e0 cidade mais populosa do Brasil \u2013 S\u00e3o Paulo, com 11,4 milh\u00f5es de habitantes.<\/p>\n A inseguran\u00e7a e a perda de confian\u00e7a em bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser cr\u00edtica para o setor. \u201cO volume de fraudes e golpes come\u00e7ou a prejudicar a pr\u00f3pria percep\u00e7\u00e3o do consumidor financeiro sobre a seguran\u00e7a e a confiabilidade do sistema financeiro\u201d, admitiu Belline Santana, chefe do Departamento de Supervis\u00e3o Banc\u00e1ria do Banco Central, em\u00a0audi\u00eancia na Comiss\u00e3o de Defesa do Consumidor da C\u00e2mara dos Deputados<\/a>\u00a0em 26 de outubro do ano passado.<\/p>\n A economista Ione Amorim, coordenadora de Projetos do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), segue na mesma linha e alerta que as falhas de seguran\u00e7a e de confiabilidade do sistema financeiro podem prejudicar a evolu\u00e7\u00e3o digital das transa\u00e7\u00f5es monet\u00e1rias.<\/p>\n \u201cN\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel que a gente consiga pensar em moeda digital se n\u00e3o tiver uma regulamenta\u00e7\u00e3o que venha fortalecer, que venha trazer o m\u00ednimo de seguran\u00e7a para que as pessoas possam transacionar recursos financeiros\u201d, disse referindo-se ao\u00a0Drex,\u00a0projeto de moeda digital de Banco Central<\/a>.<\/p>\nOcorr\u00eancias<\/h2>\n
Confian\u00e7a nos bancos<\/h2>\n