{"id":22053,"date":"2024-02-03T13:10:01","date_gmt":"2024-02-03T16:10:01","guid":{"rendered":"https:\/\/portalmidia.net\/?p=22053"},"modified":"2024-02-03T13:10:01","modified_gmt":"2024-02-03T16:10:01","slug":"golpe-da-falsa-central-do-nubank-assusta-clientes-de-bancos-entenda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalmidia.net\/index.php\/2024\/02\/03\/golpe-da-falsa-central-do-nubank-assusta-clientes-de-bancos-entenda\/","title":{"rendered":"Golpe da falsa central do Nubank assusta clientes de bancos; entenda"},"content":{"rendered":"

Nos \u00faltimos dias, um\u00a0golpe<\/a>\u00a0envolvendo o\u00a0Nubank, o quarto maior banco brasileiro<\/a>, segundo o Banco Central, tem deixado clientes preocupados e alertas. Golpistas t\u00eam se passado por funcion\u00e1rios do banco digital para enganar pessoas e furtar dinheiro das contas.<\/p>\n

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A abordagem dos criminosos, geralmente, ocorre por meio de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas ou mensagens de texto, nas quais alegam ser representantes do Nubank.<\/p>\n

Utilizando t\u00e9cnicas convincentes de engenharia social, os\u00a0golpistas solicitam informa\u00e7\u00f5es confidenciais<\/a>, como senhas, c\u00f3digos de acesso e dados pessoais, alegando a necessidade de atualiza\u00e7\u00e3o cadastral, resolu\u00e7\u00e3o de problemas de seguran\u00e7a e at\u00e9 mesmo reconhecimento de compra.<\/p>\n

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Uma mulher, de 46 anos, que preferiu n\u00e3o se identificar, foi v\u00edtima do golpe. Segundo ela, os golpistas enviaram um SMS que alegava ter sido realizada uma tentativa de compra em uma joalheria no valor de R$ 920, mas que estava pendente de autoriza\u00e7\u00e3o. Para cancelar, ela deveria ligar para uma central.<\/p>\n

\"Imagem
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Alguns minutos depois, chegou outro SMS como se fosse do banco Nubank, no qual a v\u00edtima tem conta, alertando sobre uma movimenta\u00e7\u00e3o suspeita e tentativa de compra.<\/p>\n

\u201cNo desespero, entrei em contato com a central indicada na mensagem. Me atenderam como se, de fato, eu estivesse falando com algum funcion\u00e1rio do banco. Tinha at\u00e9 central de atendimento robotizado. S\u00f3 com o meu n\u00famero de telefone, eles sabiam meu nome completo,\u00a0CPF<\/a>, e sabiam que eu era cliente do Nubank\u201d, relata a v\u00edtima.<\/p>\n

Durante a liga\u00e7\u00e3o, o golpista citou informa\u00e7\u00f5es pessoais da v\u00edtima. \u201cComo tinham meus dados, eu confiei que, de fato, estava falando com o banco. Me pediram o n\u00famero do cart\u00e3o e o c\u00f3digo de seguran\u00e7a para verificar o que havia acontecido. Eles confirmaram que meu cart\u00e3o tinha sido clonado e, para cancelar, eu precisava copiar o c\u00f3digo que eles me enviariam pelo\u00a0WhatsApp<\/a>\u201d, detalha.<\/p>\n

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O c\u00f3digo chegou pelo aplicativo de mensagens em formato de\u00a0Pix<\/a>\u00a0copia e cola. Os golpistas alegavam que, para ela cancelar o cart\u00e3o, era necess\u00e1rio fazer essa transa\u00e7\u00e3o, mas que nenhum valor seria debitado da conta dela. Sendo assim, a mulher fez o pagamento de R$ 500.<\/p>\n

\u201cQuando eu vi que o valor tinha sa\u00eddo da minha conta, eu entrei em desespero. Tentei ligar na tal \u2018central\u2019, e eles n\u00e3o atendiam mais. Foi, ent\u00e3o, que entrei em contato com o chat do Nubank, diretamente no aplicativo, e me avisaram que eu tinha ca\u00eddo num golpe. Me senti lesada, burra por ter sido v\u00edtima de um golpe desses\u201d, lamenta a mulher.<\/p><\/blockquote>\n

O que diz o Nubank<\/strong><\/p>\n

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O Nubank, em comunicado oficial, alertou os clientes sobre os m\u00e9todos utilizados pelos\u00a0criminosos<\/a>, e ressaltou que a institui\u00e7\u00e3o financeira jamais solicita tais informa\u00e7\u00f5es por telefone ou mensagem. Al\u00e9m disso, refor\u00e7ou a import\u00e2ncia de manter a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es pessoais e recomendou que qualquer contato suspeito seja imediatamente denunciado \u00e0 empresa.<\/p>\n

O banco tamb\u00e9m esclareceu que est\u00e1 colaborando ativamente com as autoridades para investigar e coibir essas pr\u00e1ticas fraudulentas.<\/p>\n

Ressaltou ainda que as medidas de seguran\u00e7a est\u00e3o sendo refor\u00e7adas e que a privacidade e\u00a0seguran\u00e7a<\/a>\u00a0dos clientes s\u00e3o prioridades.<\/p>\n

Recentemente, o Nubank adotou fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para tentar limitar o alcance do \u201cgolpe da falsa central de atendimento\u201d.<\/p>\n

No sistema Android, por exemplo, o aplicativo do banco pode alertar o usu\u00e1rio de que determinada chamada telef\u00f4nica vem de um n\u00famero anteriormente identificado como fraudulento, conhecido por aplicar esse tipo de golpe.<\/p>\n

Esse tipo de funcionalidade \u00e9 adicionado a uma lista de\u00a0inova\u00e7\u00f5es adotadas progressivamente pelo mercado, como \u201cmodo de celular roubado\u201d, \u201cmodo rua\u201d\u00a0e outras fun\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas que buscam proteger o \u00a0usu\u00e1rio em situa\u00e7\u00f5es de risco, como no caso de furto ou roubo de celular.<\/p>\n

O que fazer caso caia no golpe<\/strong><\/p>\n

As v\u00edtimas do golpe devem entrar em contato imediatamente com o Nubank para relatar a situa\u00e7\u00e3o, bloquear o acesso n\u00e3o autorizado e iniciar os procedimentos para a recupera\u00e7\u00e3o de eventuais preju\u00edzos.<\/p>\n

Segundo Guilherme Guidi, advogado especializado em direito digital, \u00e9 aconselh\u00e1vel comunicar a ocorr\u00eancia \u00e0s autoridades policiais para que possam empreender esfor\u00e7os na identifica\u00e7\u00e3o e captura dos respons\u00e1veis.<\/p>\n

\u201cOs clientes do Nubank afetados por golpes banc\u00e1rios virtuais t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o canais de atendimento para reportar incidentes e receber o suporte necess\u00e1rio por parte da empresa, mas devem tamb\u00e9m procurar as autoridades para registrar o necess\u00e1rio boletim de ocorr\u00eancia\u201d, explica o advogado.<\/p>\n

\u201cComo cada caso tem suas peculiaridades, \u00e9 recomend\u00e1vel consultar um advogado para verificar as eventuais medidas legais cab\u00edveis para investiga\u00e7\u00e3o e responsabiliza\u00e7\u00e3o do criminoso, ou para ressarcimento pela institui\u00e7\u00e3o, quando houver ind\u00edcios de um problema de seguran\u00e7a no pr\u00f3prio sistema do banco\u201d, finaliza o especialista.<\/p><\/blockquote>\n

Segundo Guidi, \u00e9 importante que os clientes do Nubank estejam sempre atentos a tentativas de contato suspeitas e evitem fornecer informa\u00e7\u00f5es pessoais ou senhas por meio de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas ou mensagens eletr\u00f4nicas n\u00e3o solicitadas. A preven\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para evitar cair em golpes e garantir a seguran\u00e7a financeira.<\/p>\n

Outros m\u00e9todos de golpe<\/h4>\n

Os criminosos usam o golpe da falsa central telef\u00f4nica em nome de quase todos os bancos brasileiros. Segundo a Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban<\/a>), \u201ccom a sociedade cada vez mais digitalizada, os bandidos est\u00e3o criando novas abordagens para golpes aplicados h\u00e1 muito tempo, como, por exemplo, o da falsa central telef\u00f4nica.\u201d<\/p>\n

De acordo com a Febraban, outra modalidade que vem sendo usada pelos criminosos \u00e9 ligar para o cliente e informar que a conta est\u00e1 sendo fraudada por um colaborador do pr\u00f3prio banco e que, para resolver o problema, \u00e9 necess\u00e1rio transferir o valor para uma chave ou conta segura. Quando o cliente faz essa transfer\u00eancia, ele acaba enviando dinheiro para a conta de um golpista.<\/p>\n

\u201cO cliente nunca deve fazer liga\u00e7\u00f5es para n\u00fameros de telefone (0800) recebidos atrav\u00e9s de SMS ou por outras mensagens. Se tiver alguma d\u00favida, o cliente deve ligar para os canais oficiais de seu banco ou para seu gerente\u201d, alerta Adriano Volpini, diretor do Comit\u00ea de Preven\u00e7\u00e3o a Fraudes da Febraban.<\/p>\n

Adriano esclarece tamb\u00e9m que os bancos ligam para os clientes para confirmar transa\u00e7\u00f5es suspeitas, mas nunca pedem dados como senhas, token e outros dados pessoais.<\/p>\n

Confira mais recomenda\u00e7\u00f5es do Nubank:<\/strong><\/p>\n

Ferramentas para as pessoas terem mais controle sobre sua experi\u00eancia com seguran\u00e7a:<\/em><\/p>\n