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<\/p>\nSete em cada dez bancos brasileiros (75%) utilizam atualmente a biometria facial na identifica\u00e7\u00e3o de seus clientes. O dado est\u00e1 na\u00a0primeira fase da Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2024, realizada pela Deloitte Consultoria.<\/p>\n
Ao todo, 24 bancos responderam os question\u00e1rios elaborados e aplicados entre novembro de 2023 e mar\u00e7o deste ano. As institui\u00e7\u00f5es que participaram\u00a0da amostragem correspondem a 81% das que atuam no pa\u00eds. Al\u00e9m disso,\u00a027 executivos do segmento concederam entrevistas \u00e0 equipe da Deloitte.<\/p>\n
Ap\u00f3s concluir o levantamento, a\u00a0organiza\u00e7\u00e3o destacou o reconhecimento facial como uma das tecnologias mais adotadas pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras no pa\u00eds. O\u00a0chatbot<\/em>, que simula um bate-papo com os correntistas, geralmente com o objetivo de esclarecer d\u00favidas e orient\u00e1-los, existe quase na mesma propor\u00e7\u00e3o da biometria, 71%.<\/p>\n Em seguida, aparecem na lista a RPA (67%), tecnologia que automatiza processos repetitivos, facilitando aqueles que s\u00e3o feitos de modo massivo; a Intelig\u00eancia Artificial (IA) Generativa (54%), capaz de criar conte\u00fados e c\u00f3digos\u00a0a partir de um repert\u00f3rio j\u00e1 existente\u00a0e que \u00e9 um recurso amplamente usado para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes\u00a0no atendimento; e a Intelig\u00eancia Cognitiva (25%), que imita o comportamento e o racioc\u00ednio humanos para solucionar quest\u00f5es. A pesquisa indica\u00a0ainda\u00a0que a IA j\u00e1 foi incorporada por mais da metade (54%) dos bancos.<\/p>\n Os representantes das institui\u00e7\u00f5es financeiras declararam que pretendem priorizar medidas de experi\u00eancia do cliente (83%), inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas (71%), personaliza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os (63%), seguran\u00e7a e privacidade de ponta (58%), responsabilidade social e sustentabilidade (54%), al\u00e9m de ofertas integradas de ecossistema (54%). De maneira un\u00e2nime, os bancos entendem que a seguran\u00e7a cibern\u00e9tica \u00e9 aspecto que merece aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Em 2023, o\u00a0Instituto de Defesa de Consumidores (Idec) fez pelo menos tr\u00eas alertas quanto ao uso de reconhecimento facial, em situa\u00e7\u00f5es diferentes: no\u00a0transporte p\u00fablico<\/a>, por\u00a0planos de sa\u00fade<\/a>\u00a0e em\u00a0condom\u00ednios<\/a>. O que questiona \u00e9 o limite, muitas vezes ultrapassado pelas empresas, frente \u00e0\u00a0Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD) e \u00e0\u00a0legisla\u00e7\u00e3o que concerne aos direitos dos consumidores. No caso do transporte p\u00fablico, o Idec descobriu que a empresa que prestava o servi\u00e7o usou dados biom\u00e9tricos dos passageiros para fazer publicidade, por exemplo.<\/p>\n Em entrevista concedida \u00e0\u00a0Ag\u00eancia Brasil<\/strong>, o advogado do Programa de Telecomunica\u00e7\u00f5es e Direitos Digitais, do Idec, Lucas Marcon, explicou que, pelos termos da LGPD, os bancos precisam permitir que o cliente escolha qual medida de seguran\u00e7a prefere. Isso inclui, portanto, oferecer\u00a0caminhos menos invasivos do que a biometria.<\/p>\n “Porque outra grande preocupa\u00e7\u00e3o que existe com a biometria, embora seja um mecanismo de seguran\u00e7a, \u00e9 com\u00a0a seguran\u00e7a do armazenamento desses dados. Isso pode, depois, levar a um vazamento de dados? Eles podem ser compartilhados com outras empresas? O risco de vazamento, especialmente, \u00e9 algo que traz bastante preocupa\u00e7\u00e3o, porque, se o dado biom\u00e9trico de uma pessoa for vazado, em todo lugar em que ela tiver cadastro biom\u00e9trico estar\u00e1\u00a0vulner\u00e1vel”, afirmou.<\/p>\n Para Marcon, o ideal \u00e9 que os clientes solicitem, por escrito, uma op\u00e7\u00e3o distinta da biometria facial. “A pessoa n\u00e3o pode ser obrigada a fornecer um dado que n\u00e3o \u00e9 essencial para a presta\u00e7\u00e3o daquele servi\u00e7o. Por mais que os bancos entendam que \u00e9 um mecanismo de seguran\u00e7a, h\u00e1 vulnerabilidades e a pessoa deveria poder escolher”.<\/p>\n Ele lembrou que, na pr\u00e1tica, nem todos os bancos t\u00eam seguido o que determina a lei. “Alguns bancos permitem que se use\u00a0meio diferente e outros s\u00e3o irredut\u00edveis. Nessa situa\u00e7\u00e3o, o que a gente tem orientado aos consumidores, como segundo passo -, mas que, infelizmente, \u00e0s vezes, n\u00e3o resolve -, pensando nessa linha mais coletiva, \u00e9 registrar uma reclama\u00e7\u00e3o pela Autoridade Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (ANPD). E por qu\u00ea? Porque, embora a ANPD tenha limita\u00e7\u00f5es para resolver demandas do ponto de vista individual, consta em sua agenda regulat\u00f3ria que dever\u00e1, no final deste ano ou no come\u00e7o do ano que vem, soltar regulamenta\u00e7\u00f5es sobre o uso de biometria. Ent\u00e3o, \u00e9 interessante que o m\u00e1ximo de clientes fa\u00e7a reclama\u00e7\u00e3o, para que o \u00f3rg\u00e3o tenha uma base de dados grande e veja que esse \u00e9 um problema que a sociedade est\u00e1 enfrentando, que o uso de biometria est\u00e1 indiscriminado”, defende o advogado do Idec.<\/p>\n \n \n \n \n agenciabrasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sete em cada dez bancos brasileiros (75%) utilizam atualmente a biometria facial na identifica\u00e7\u00e3o de seus clientes. O dado est\u00e1 na\u00a0primeira fase da Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2024, realizada pela Deloitte Consultoria. Ao todo, 24 bancos responderam os question\u00e1rios elaborados e aplicados entre novembro de 2023 e mar\u00e7o deste ano. 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